מנוע ה-AI מתמלל את השיחה, מפריד בין הדוברים, מסכם את עיקרי הדברים ושולח אליכם את התמלול המלא.
למה זה שימושי
- תיעוד בלי להקלידהנציג מסיים שיחה, והסיכום כבר בדרך.
- הפרדת דובריםברור מה אמר הלקוח ומה אמר הנציג.
- חיפוש וחזרה לשיחותקריאה מהירה במקום להאזין שוב להקלטה.
- בקרת איכותמנהלים רואים על מה מדברים עם הלקוחות.
איך זה משתלב
התמלול עובד על ההקלטות של מרכזיית הענן ושל השלוחה הסלולרית. את הסיכום אפשר לקבל במייל, או לצרף להתראה שנשלחת ל-CRM בסוף השיחה.
איך התמלול בעברית?
רמת הדיוק היא 85%–95%, לפי רעשי הרקע בשיחה. הוא מתאים לשיחה עסקית רגילה בעברית ונותן תמונה ברורה של מה שנאמר. כשצריך לשמוע משפט מסוים במדויק, ההקלטה המקורית של השיחה זמינה כרגיל.
לאן התמלול נשלח?
לאן שתבחרו: במייל, ב-Webhook למערכת שלכם, בתוך ההתראה שנשלחת ל-CRM, או בכל דרך אחרת שתבקשו. כך התמלול והסיכום מגיעים למקום שבו הצוות כבר עובד. את התמלולים אפשר לראות גם במערכת עצמה.
איפה נשמר המידע?
טקסט התמלול נשמר במערכת עד 48 שעות, ואז נמחק אוטומטית. הסיכום נשמר עד כתשעה ימים, ואז נמחק גם הוא. כך תוכן השיחות לא נשאר אצלנו לאורך זמן. ההקלטה עצמה נשמרת בשירות ההקלטות, לפי החבילה שלכם.
מי מפעיל את התמלול?
אנחנו מפעילים אותו ברמת המערכת, כמו כל התראה אחרת: מגדירים אילו שלוחות או תורים מתומללים ולאן נשלחת התוצאה. המערכת גמישה, ואת ההגדרות אפשר להתאים לפי מה שהעסק צריך.
מה קורה עם פרטי אשראי שנאמרים בשיחה?
הם מוסתרים בתמלול. מספר כרטיס שנאמר בשיחה מופיע רק עם 4 הספרות האחרונות, וקוד האבטחה ותאריך התוקף לא מופיעים בכלל. ההסתרה נעשית לפני שהסיכום נכתב, ולכן גם הסיכום לא כולל אותם.
שאלות נפוצות
צריך להקליט את השיחות כדי לקבל תמלול?
אפשר להפעיל רק לחלק מהשלוחות?
התמלול מחליף את ההקלטה?
כמה מדויק התמלול?
אפשר לשנות את מה שנשלח ואת הפורמט?
רוצים לראות דוגמה של סיכום?
נראה לכם איך נראה סיכום של שיחה אמיתית מהמרכזיה.